HW06-2

書報討論心得 2010.10.29 99366104 許瀚中

這次的書報討論請到許銀雄先生來為我們演講，而演講的主題是”流程與創新”。
與以往的演講者不同的是，這次許先生沒有準備投影片，而是直接以口頭闡述的方式跟我們分享他在業界工作的經驗。許先生在演講的過程中不斷的強調創新就是擦亮自己公司的招牌，而創新可以由User Experience來進行。所以對他們而言User Experience也是很重要的一個環節。舉例來說，並非人人都跟資工人一樣會設定網路，所以許先生及團隊就想辦法讓使用Windows的人能夠更方便的使用網路，他們的解決方法是寫一套程式，讓使用者已很簡單的方式完成網路的架設。這也可以看出另一個重點，就是以資工人的角度去看會覺得設定網路是個非常基本的技能，但是如果老一輩的人來使用，會覺得是個工程浩大的過程，所以許先生就開發出一個軟體來彌補Microsoft在設計上沒有想到的缺陷，讓使用者覺得操作上很簡單。
這次的演講激發了我某些想法，創新似乎不一定是這麼拘束的一定要自己開發出一個未知的領域並且發展出一個完全新的東西才叫做創新，以許先生的說法，即使吸收很多很多的使用者經驗，並且加以改善，也可以說是一種創新。創新的困難只是在於我們有沒有注意到我們平常認為理所當然或是不曾注意到的地方


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

99年10月29日專題演講心得
課程：論文研討(一)
日期：99年10月29日
時間：14:00-16:00
地點：S414
作者：資工碩一 呂誌軒
主題：流程與創新


本週書報討論系上請來了宏碁電腦的許銀雄處長為我們演講，經由徐老師的介紹，我們才知道演講者之前也是資工系上的老師，後來才到宏碁工作。演講者一開始就提到「創新」的重要性，尤其是資訊產業更要創新，資訊產品跟軟體的汰換率很高，如果能不斷地發想創意，讓消費者對新產品有興趣，勢必能屢創佳績。但是，在創新的過程中，必須要兼顧到品質，因此，許處長跟我們分享了他如何用流程來管理產品品質的經驗。

程式設計師在寫程式的過程中，不可能完全沒有錯誤或疏失，所以訂定並依循一套固定的流程是很重要的，印度之所以軟體工業能發展得如此成熟，有一部分是因為他們比較早依循了開發軟體的流程，像是CMMI等。開發技術要克服不是問題，一套標準的開發流程才是重點。許處長提到「品質可以靠維護或修正流程來管理」，像他們一年就有300個Project，如果沒有用流程來管理，勢必會產生很多開發的困難。另外，他也說到「創新不一定是要開發一個全新的產品，改善流程也是一種創新」，這和我們以往的觀念不同，我們以前都認為創新一定是指產品上的創新。

演講的最後一部分，許處長跟我們談「溝通」、「Presentation」的重要，一樣產品不管再怎麼好，沒有好的呈現會讓它無法展現出優點；或者，如果有樣平凡無奇的東西，有好的呈現、推銷手法，通常能讓該產品發光。聽完許處長為我們分享業界的情況，讓我們最宏碁電腦的內部運作模式有更進一步的認識，也對我們在未來求職的過程中有很大的幫助。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010/10/29 論文研討演講 心得報告

課程：論文研討（一）
日期：99年10月29日
時間：14:00～16:00
地點：S414
作者：顧家源

　　本次演講的主講人為宏碁電腦經理、同時過去也曾在銘傳任教過的許銀雄先生，主講的題目為「流程與創新」。從題目看起來，原以為會是比較抽象的演講內容，想不到許先生一開始就說自己沒有準備投影片，整段演講都是憑著一小頁筆記和他多年的實際工作經驗。
　　演講的一開始，讓人意外地不是講如何創新，而是從無到有的一個完全brand new product有多難達成；的確，即使每次在比較台灣學生與大陸學生在出社會後的競爭力上，總是自豪地說我們在創意方面是贏過他們的，不過實際要想出一個前所未聞的全新idea，卻讓人不知道該從何下手。於是，第二方向就是舊曲新唱，也就是把原有的東西進行改良。
　　許先生提出了一個品牌的維持，要藉由不斷推陳出新來擦亮自己的招牌，舉了過去開發一個方便使用者設定網路軟體的過程為例，也藉此提出了行動力的重要性：有一個很好的新產品，也必須搭配好的行銷手法與廣告才能成功。不過，接著而來的卻是一個恰好的反例，微軟的Windows Vista，有大幅度的嘗試突破，也不乏廣告大力推銷，即便這樣仍然沒有成功，究竟還缺了甚麼要素？
　　即是品質－空有創新與行動，卻沒有良好的品質控制，這樣的產品不只是白搭，甚至可能是個災難；從這裡，本次演講總算切入主題。提升品質，並不是找出現在發現的錯誤再針對其一一修正，而是改善其根本－即流程。這裡開始講的就屬於軟工的領域了，透過種種看似複雜的流程與手續，要求程式工程師嚴格遵守這些rules，便可減少許多軟體開發中的人為錯誤，進而達到增進品質的目的。講這些似乎有點像天方夜譚，許先生便實際舉了他們開發新機系統與應用軟體安裝的自動化程序為例，將原本錯誤百出的人工流程改良到輕鬆搞定的自動化設定；同時也點出了一個新的思考方向－創新不見得是我們看的到的東西，流程的改善亦是一種創新，且其帶來的效益甚至可能勝過一個全新的產品。
　　從許先生這次的演講，讓我們知道創新的不同意義與可能，也能確實了解到業界的一些實際經驗與情形。我相信這些東西不見得要等我們出社會工作以後才會接觸到，在學校生活與研究中或許也會碰到一些相似的問題；能不能將此經驗分享吸收消化後實際應用，將是屬於我們的重要課題。

發問１：一個專案總是為了滿足某個需求(requirement)，但是要如何去找出這些需求？通常是有其他部門負責找出需求以後交給開發部門，還是開發部門要自己想出可能有甚麼新的需求是可以嘗試去滿足的？

回答１：部分要自己想出來，像每年年尾要提出隔年的計畫；部分是由其他部門提出後再進行篩選，選出值得進行的專案。

發問２：一個訂定嚴謹制度與流程的公司或組織常常需要花不少時間在培訓新人適應這些制度流程上，是故應該不希望原有的成員跳槽或離職。請問貴公司會採取甚麼方法來留住職員？

回答２：評估職員的潛力與職位可取代性，再藉由年終或考核給予其相當程度的獎勵。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

課程：論文研討(一)
時間：99年10月29日
地點：s414
作者：資工研一 廖裕豪

這次的演講者比較特殊，他是之前銘傳的老師，現在在宏碁工作，而且他並沒有準備投影片，而他是用聊天的方式跟我們講了很多他的工作經驗，以及工作上遇到的問題。還有他在宏碁這幾年的種種經歷。

想想他現在遇到的問題，以後我也可能會遇到類似的問題，所以我去思考如果是我遇到這些問題是否我也能夠像他那樣處理及解決事情，雖然現在也會遇到許許多多的困難，但是我想到企業去工作時碰到的問題應該會比現在課業上碰到的問題難上許多吧！所以在工作前，培養出解決問題的態度應該是我們最需要的！


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

課程 : 論文演討(一)
時間 : 10月29日 14:00~15:30
地點 : s414
作者 : 田文誠

這次的專題演講是由宏碁電腦經理許銀雄先生為我們演講「流程與創新」，他曾經也是待在銘傳任教過，不過已經離開教職一段時間了，所以這次來沒有什麼準備到，就用聊天、經驗分享的方式來做這次的專題演講。

首先他就給予我們一個觀念，品牌要不斷的創新，才能擦亮自己的招牌，他在acer是在做軟體開發，那他提出了一件很重要的事情，「品質才是根本」，如果沒有管控好，它會成為災難，他就舉個例子，微軟在winXP→winVista間隔是5年，但是從winVista→win7間隔卻只有3年，這對微軟是個蠻大的衝擊，代表消費者不買單。

現在品質是靠流程而非技術(因為技術現在都達的到)，流程做得好不好，會關係到整個計畫，就已讓消費者組裝產品來說吧，讓消費者可以依自己的喜好來讓這個產品以自己喜好組裝出來，那就會有人工，所以使用了防呆機制，那如果發現有漏洞，就要降低人工，以彌補之前的漏洞，像這類的問題，就要從流程去改善它。

每年的第四季，都是在提明年計劃的時候，許經理就說，在公司要做出一個全新的東西是很困難的，其實在流程上的改變也是一種創新，產生的效益要很大，新產品對使用者的機能要很重視，因為可以由市場的調查就可以得知。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010/10/29 論文研討演講 心得報告

課程：論文研討（一）
日期：99年10月29日
時間：14:00～16:00
地點：S414
作者：張振欣
這次是個成功的由學術界轉戰業界的許銀雄處長，透過「流程與創新」主題來分享他個人的經驗與心得，過去在銘傳大學擔任授業解惑的老師，轉戰電子業龍頭宏碁電腦，並且擔任產品價值創新中心軟體開發處處長，雖然沒有投影片，許處長簡單的帶一張小抄，就開始侃侃而談，也有許多同學熱烈的討論，彷彿只是悠閒地聊天，並非一個演講。

許處長還是分享給我們他在業界的心得，在企業的研發部門，在執行”創新”任務時，需要根據甚麼？要注意甚麼？創新可能帶來成功，也有可能帶來災難，在這個課程中，許處長以自己在宏碁的執行的專案為例，筆記型電腦上的網路設定應用軟體，由於並非所有筆記型電腦的使用者都是資訊人，有許多人不懂的網路設定等繁雜的動作，為了幫助宏碁筆記型電腦的客戶，輕鬆地完成網路設定，也因此執行了這個專案，開發一套軟體，幫助使用者透過「一鍵搞定」方式輕鬆完成網路設定。

從這個案例，結果有受到好評，但是過程中也有遇到問題，許處長強調的是，創新來自於”使用者經驗”，創新的確可以收到良好的回響，然而也是可能帶來災難，就在微軟推出新版本作業系統後，許處長所開發的軟體受到作業系統版本變更關係，造成無法運作的問題，也帶給許處長不少的麻煩與省思，因此，要維持創新帶來的迴響，就要依靠良好品質的延續，然而創造良好品質的部分，並不是一個研發部門團隊就可以達到的事情，一個產品從研發、開模、生產、檢驗到出貨，是企業中各個不同部門在負責，也因此”流程與整合”、”討論與溝通”等等都是在決定品質的關鍵。當然其中的學問，這真的要靠經驗，和自己的體會，這讓我回想前一份工作，也是在中大型企業上班，適逢導入ERP的時期，協調、溝通、和建構流程，周而復始的重複這些步驟的工作，套用許處長所言，真是心有戚戚焉。

在話題結束後，也聊了一些議題，例如在軟體品質工程的改善上，許處長導入CMMI，在軟體業界上，CMMI是國際間認同且具廣泛通用的一種軟體生產程序標準，並分成五種等級認證，如此可呼應在許處長之前的談話中，在”流程”、”品質”等的重視程度，其實我認為台灣在國際間之所以佔有一席之地，甚至近年來所生產的各種產品稱得上是國際間的精品，品質水準早已媲美日本、歐美等大國，全部都是仰賴於在品質、流程的完美控管；然而，仍無法引領潮流的因素，仍是在”創新”的部分尚不及美、日的設計，在後面有同學以蘋果電腦的產品為例來提問，許處長認為台灣的研發工程師，需要多點藝術的概念，太過於制式化的工程思想，做出來的東西缺乏藝術感，因此很難媲美國際大廠牌的產品。其實，我認為其中還是要呼應許處長在首段所說的創新，應以”使用者經驗”為主，藝術為輔才是。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2010/10/29 專題研討演講 心得報告
課程：45101 論文研討(一）
日期：99年10月29日
時間：13:50~15:40
地點：S414
作者：資工產碩一 99366512魏早達


　　本週的演講請到了宏碁公司的許銀雄先生來談『流程與創新』，他談到了在宏碁任職期間，思考如何創新的整個歷程。這一次的演講對於經常在思考公司產品創意與創新的我，有著另一番的思考方向。

　　宏碁的經營者幾年來一直思考如何把品牌『acer』變成資產，而能夠達成這個目標，只有靠創新與執行力，也就是只有不斷地創新，才有不斷的話題，也才能擦亮你的招牌。但是產品的創新是困難的，而且創新的產品也不定會成功，如果執著於這一點，就像許先生所說的，每一年到了年底都要想破了頭，到底隔年要做什麼創新的產品。而許先生也從『一指搞定，三步到位』的產品開發及產品支援，一直到後續其他產品的開發，領悟到了原來去建構一個做事（產品開發）的流程，並以持續的執行力去貫徹它，也是一種創新的思維。

　　一個產品的好壞，最要緊的就是在品質，品質若沒考慮好，那才是災難的開始，而品質的好壞不是靠技術，是靠流程。在產品開發的過程，如果不能建置一個流程，則會造成整個過程亂無章法，而整個產品也會漏洞百出，造成人員及成本的浪費，但是一個流程的建立之後，要能經常性地追根究底的看流程有什麼漏洞，去將它補起來。流程完整了自然會提昇了產品的品質，其所帶來的整體效率比一個全新的產品，有更大的效益。

　　許先生將CMMI的概念導入他的部門，用流程來控制做事的品質，達到創新的效益。這幾年我也一直在思索這個問題，到底像CMMI這樣的流程導入後，所造成許許多多的文件及相關的人員配合，適合在什麼樣規模的公司和組織，而且就像我在會後所提問的問題，為什麼當初會選擇CMMI，而不是Agile，因為眾所周知的CMMI是一種waterfall的作法，而Agile比較重視Iteration的過程，在實務上，經常碰到需求不斷變更的挑戰，比較之下好像Agile比CMMI還要彈性，但是就像許先生回答我的說法，他們習慣了Waterfall的作法，而且Agile總是不到最後關頭，無法確認其完成度，這也解了我困擾很久的迷思，與其一直在思索不定要用什麼流程可以改進自己部門的做事方式，還不如選擇一個適合自己執行的流程，趕快建立它，只要不斷地改進它其實就是最好的流程了。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

課程 : 論文研討
日期 : 2010.10.29
時間 : 14:00 ~ 16:00
作者 : 資工產碩一 洪晟恩

這次論文研討演講所請到的演講者是宏碁電腦的經理許銀雄先生，經過了許武孝老師的介紹才知道，原來許銀雄先生以前也是銘傳的老師，那麼對他來說今天的演講就像為母校一樣的感覺吧。

許銀雄先生這次的演講主題是-[流程與創新]，他這次是以分享與討論的心情來到銘傳，雖然沒有準備投影片，但是講到很多他自己在業界的經驗談與一些看發與想法，算是一個滿難得的收穫。許先生有提到持續的創新來創造話題，借以打造品牌，許先生舉出的例子是蘋果，常常用新產品來打造其品牌映像，例如iPhone、iPad等等話題性十足的展新革命性產品。

雖然說許銀雄先生提到創新來創造話題打造品牌，但他也提到品質對於品牌映像的影響，這一點我非常的贊同，譬如說某家公司推出的筆電打著三年保固、或者五年保固的名號，但是每次故障維修都超級慢，那麼對於消費者來說品牌映像就不是價格或保固，而是維修速度非常慢，以我自己而言，壞映像總是容易記住的，因此我覺得品質確實是在創新時需要更加用心維持的，總不能急忙推出革命性產品而打壞的使用者心中的品牌映像。

最後我也向許先生提出是否需要調查使用者接受程度的問題，許先生給了肯定的回答，因為既使公司內部與工程師都覺得這新的產品或新的服務非常好，但實際上對使用者而言是不太能接受那就是失敗的創新了。


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------